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| Questions sur le contenu de nos ouvrages et leurs compléments/mises à jour |
- J’ai une question sur le contenu ou l’utilisation de vos produits
- Je remplis ce formulaire permettant aux éditions Raabe de prendre rapidement contact avec moi.
- Je souhaite commander un complément/mise à jour déjà paru
- Je télécharge et imprime le bon de commande ci-dessous correspondant à l’ouvrage qui m’intéresse, puis je vous l’envoie dans une enveloppe non timbrée, à l'adresse indiquée sur le bon de commande, accompagnée de mon règlement.
- J’ai besoin d’un duplicata
- Pour obtenir un duplicata de ma facture, il me suffit de remplir ce formulaire.
- J’ai changé d’adresse
- Les coordonnées indiquées sur ma facture (adresse de facturation et/ou de livraison) ont changé ou sont erronées,
je remplis ce formulaire.
- Comment régler ma facture
- 1. Je m’assure que l’établissement payeur ou la personne responsable du paiement est en possession de la facture (sinon je fais une demande de duplicata).
2. Je vérifie les coordonnées indiquées sur ma facture (adresse et/ou adresse de livraison), si celles-ci ont changé ou sont erronées, je remplis le formulaire de changement de coordonnées.
3. Les modalités de règlement sont mentionnées au bas de ma facture (paiement par chèque, virement ou mandat administratif).
4. Je règle avant la date limite de paiement mentionnée sur ma facture.
- Je n’ai pas reçu ma commande
- Pour les ouvrages de base, les délais de livraison sont d’environ 15 jours (jusqu’à 4 semaines hors France Métropolitaine).
Je recevrai mon premier complément/mise à jour après enregistrement du règlement de mon ouvrage de base.
Les compléments/mises à jour sont envoyés tous les 3 mois environ.
Le non règlement de mon complément/mise à jour suspend l’envoi du suivant.
Pour toutes commandes de compléments/mises à jour déjà parus ou de produits complémentaires, je joins mon règlement au bon de commande.
Si au-delà des délais indiqués ci-dessus je n’ai toujours pas reçu ma commande, je remplis ce formulaire permettant aux Éditions Raabe de faire
rapidement les recherches nécessaires.
- J’ai réglé l’ouvrage, mais je suis relancé
- Je remplis ce formulaire permettant aux éditions Raabe de faire rapidement les recherches nécessaires auprès de la banque.
- J’ai retourné l’ouvrage, mais je suis relancé
- Je remplis ce formulaire permettant aux Éditions Raabe de faire rapidement les recherches nécessaires auprès de la Poste.
- Autres
- Je remplis ce formulaire permettant aux éditions Raabe de prendre rapidement contact avec moi.
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Si vous souhaitez avoir plus d’informations sur nos produits, sur l’abonnement ou sur les modalités de commande,
rendez-vous à la rubrique Informations & contact |
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